نرم افزار مدیریت امور مشتریان

نرم افزار خدمات پس از فروش ، رضایت مشتری ، نظرسنجی ، رضایت مشتری (شکایات)و..


  

در هرسازمان مهم ترین رکن مشتری است، حفظ مشتری در بازار رقابتی امروز در امر تبلیغات پر زرق و برق تابلو ها و تراکت ها ،آگهی های تلویزیونی دوره حاکمیت خود را به عنوان قدرت برتر از دست داده اند و امروزه قدرت برتر در حفظ ارتباط موثر با مشتری تجلی یافته است. هرگز فراموش نشود که مشتری شما بسیار محترم است چون از کالا یا خدمات شما استفاده می کند. خدمات پس از فروش نیز نقشی اساسی در حفظ مشتری ایفا می کند. ثبت اطلاعات به موقع مشتریان، پیگیری درخواست های مشتریان و ایجاد ارتباط مستمر با مشتری میباشد و چنانچه مشتری خودرا یکی از اعضای تیم شما و در مجموعه خانواده محصول شما ببیند، مهمترین رکن مشتری مداری و حفظ بازار رقابتی رعایت شده است. امگا نرم افزار شفق به عنوان یک سیستم مطابق با استاندارد های جهانی و استانداردهای سازمان حمایت از مصرف کننده ایران نقشی فعال و پر رنگ در سیستم مدیریت امور مشتریان ایفا نموده است.

خدمات پس از فروش و کالسنتر مرکزی و دفاتر منطقه ای :

1/ پذیرش سرویس داخلی و سرویس های ویژه برای مشتریان

2/ دسترسی به سیستمهای تلفن برای نمایش اطلاعات و سابقه مشتری درهنگام تماس

3/ انتقال سرویس به نمایندگان و دفاتر منطقه ای برای سرویس سریع از طریق کالسنتر

4/ دسترسی به لیست تماس های انجام شده به مشتری

5/ Black List یا فرم سیاه مشتری

6/ سنجاق اطلاعات مشتری برای یاد آوری رویدادها در خواست ها و اتفاقات

7/ قابلیت اتصال به سیستم موقعیت یاب GPS

8/ مدیریت بر فرایند های سیستمی تعمیرگاه

9/ مدیریت قطعات در سرویس از قبیل ارتباط قطعه به محصول ، قطعه مصرفی نسبت به فاکتور خرید از دفتر مرکزی یا خرید داخلی ، سریال قطعات داغی و ارتباط سرویس قطعات محصولات

10/ مدیریت های زمانی برای کارهای انجام شده و در حال انجام مانند زمان تماس مشتری تا زمان انتقال به سرویسکار ، تعمیر ، تحویل و ارجاع کار

11/ مدیریت عملکرد خرابی و اجرت ها و ارتباط خرابی به اجرت ها

12/ دسترسی به سوابق سریال ها و قطعات مصرفی برای محصولات و کنترل آنها

13/ سیستم انتقال کار به سرویس کار و کنترل عملکرد و پیگیری کار

14/ سیستم انتقال کار به نمایندگان خدمات و کنترل عملکرد و پیگیری کار

15/ سیستم انتقال کار به دفاتر منطقه ای و شعب و کنترل عملکرد و پیگیری کار

16/ قابلیت نظر سنجی سرویس های انجام شده یا در حال انجام

قراردادهای خدمات

1/ قرارداد های تک محصولی، مشخص نمودن سرویس و قرارداد با شرکت یا شرکت ها و سرویس های دوره ای برای هر محصول مانند سرویس های دوره ای آسانسورها

2/ قراردادهای گروهی ، استفاده از یک قرارداد خاص با یک سازمان برای چندین محصول در دوره های مشخص برای مثال سرویس به بانک ها برای دستگاه پول شمار بستن یک قرارداد برای دوره ای خاص برای هزاران محصول

تعاریف

1/ اعلام تشکر و تبریکات و تبلیغات بر اساس انواع درخواست ها و فیلتر ها

2/ دسترسی به درخت محصول از نام برند تا شماره فنی و ضریب مصرف قطعات مصرف شده در محصول همراه با نقشه و سرویس مانوئل ها

3/ دسترسی به تعیین کد های خرابی از نوع خرابی شاخه های مربوط به علت خرابی و نوع محصول تا تخمین زمان و قیمت به همراه فایل های عکس

4/ طبقه بندی اجرت ها بر اساس گارانتی و غیر گارانتی و جدا سازی عملکرد ها و سرویس در یک فاکتور

5/ تعیین قیمت در چهار سطح برند ، گروه ، زیر گروه و مدل

6/ ارسال کدهای کالا و محصولات، قطعات و کدهای اجرت به نمایندگان جهت یک پارچه سازی کل سیستم

پورتال های تحت وب :

یک سازمان مجموعه متنوعی از کاربران دارد که از جمله آنها می توان به مشتریان، شرکا، کارمندان و نمایندگان اشاره کرد. همه این کاربران علاقه مندند از اطلاعات و خدمات آن سازمان استفاده کنند. کاملا آشکار است که هر کدام از آنها نیازهای خاص و اغلب متفاوتی دارد. برای پاسخگویی به این تنوع، انواع مختلف پورتال در نرم افزار امگا ایجاد شده و مورد استفاده قرار می گیرد.

مدیریت خدمات پس از فروش :

1/ فرم پذیرش داخلی

2/ مدیریت تعمیرگاه

3/ سرویسکاران داخلی و دریافت

4/ انبار خدمات

5/ کنترل کیفیت

6/ ارسال کار به دفاتر منطقه ای و نمایندگان

7/ سریال های تولیدی و وارداتی

 

نظرات
نام :
ایمیل :
کشور
شهر :
متن :