در هرسازمان مهم ترین رکن مشتری است، حفظ مشتری در بازار رقابتی امروز در امر تبلیغات پر زرق و برق تابلو ها و تراکت ها ،آگهی های تلویزیونی دوره حاکمیت خود را به عنوان قدرت برتر از دست داده اند و امروزه قدرت برتر در حفظ ارتباط موثر با مشتری تجلی یافته است. هرگز فراموش نشود که مشتری شما بسیار محترم است چون از کالا یا خدمات شما استفاده می کند. خدمات پس از فروش نیز نقشی اساسی در حفظ مشتری ایفا می کند. ثبت اطلاعات به موقع مشتریان، پیگیری درخواست های مشتریان و ایجاد ارتباط مستمر با مشتری میباشد و چنانچه مشتری خودرا یکی از اعضای تیم شما و در مجموعه خانواده محصول شما ببیند، مهمترین رکن مشتری مداری و حفظ بازار رقابتی رعایت شده است. امگا نرم افزار شفق به عنوان یک سیستم مطابق با استاندارد های جهانی و استانداردهای سازمان حمایت از مصرف کننده ایران نقشی فعال و پر رنگ در سیستم مدیریت امور مشتریان ایفا نموده است.
از مزیت های نرم افزاری شرکت امگا می توان به موارد زیر اشاره نمود:
که خلاصه ای از عملکرد آنها در زیر ارائه شده است:
امروزه مراکز ارتباط (به انگلیسی: Contact Centers)، نقش مهمی را در ارتباط بین کسب و کارها و مشتریانشان بازی می‌کنند. سازمانها به اهمیتی که مراکز ارتباط در موفقیت آنها دارند پی برده‌اند و همواره سعی می‌کنند، این امکان را برای مشتریانشان فراهم آورند که در هر زمان و مکان، با سریعترین و ساده‌ترین امکانات بتوانند با سازمان در ارتباط باشند.
در مراکز ارتباط (Contact Centers)، مشتریان می‌توانند از طریق تلفن، فکس، صندوق صوتی، ایمیل، پیامک و وب سایت با توجه به علاقه خود از طریق هر کدام از رسانه‌های ذکر شده با سازمانها و کسب و کارها در ارتباط باشند.
مرکز ارتباط را می‌توان اینگونه تعریف کرد: سیستمی هماهنگ از مردم، فرایندها، تکنولوژی‌ها و استراتژی‌ها که دسترسی به اطلاعات، منابع و کارشناسان را از طریق کانال‌های ارتباطی مناسب برای ایجاد تعامل فراهم می‌آورد. این تعامل باعث ایجاد ارزش برای مشتری و سازمان می‌شود. بیشتر شرکت‌ها و سازمانهای بزرگ از مرکز ارتباط به عنوان وسیله‌ای به منظور مدیریت کردن تعاملات مشتریان خود استفاده می‌کنند. بیشتر شرکت‌ها و سازمانهای بزرگ از مرکز ارتباط به عنوان وسیله‌ای به منظورمدیریت کردن تعاملات مشتریان خود استفاده می‌کنند.
خدمات مرکز تماس:
در این نوع از خدمات، مراکز تماس حجم زیادی از درخواست‌ها را توسط مشتریان از طریق تلفن دریافت می‌کنند.
مراکز تماس ورودی (Inbound Contact Centers)معمولاً به درخواست‌های تلفنی برای خدمات محصولات یا پشتیبانی فنی، فروش و سوالات مربوط به سرویس های خدمات ، شکایات یا دیگر سوالات جواب می‌دهند. در این سیستم اطلاعات کامل مشتری حقیقی یا حقوقی از قبیل تلفن ، آدرس ، نام و نام خانوادگی ، نوع درخواست و... ثبت می شود. در برخی موارد می توان برای استفاده از سیستم های بازاریابی و اطلاعات فروشندگان و ثبت سایر اطلاعات در این فرم ها استفاده نمود.
بیشترین استفاده از مراکز تماس ورودی
در این حالت، کارشناسان مرکز تماس با مشتریانی که در حال حاضر دارید یا افرادی که در آینده ممکن است مشتری شما بشوند تماس می‌گیرند. این کار معمولاً توسط تماس گیر خودکار(به انگلیسی: auto dialer) صورت می‌گیرد و به همین دلیل تعداد تماسهای زیادی را می‌توان در طی یک ساعت گرفت.
بیشترین استفاده از مراکز تماس خروجی (Outbound Contact Center):
مدیریت خدمات داخلی و خارجی موسسه
با توجه به وسعت و تنوع محصولات و نیاز مشتریان به خدمات محصولات خریداری شده هر مجموعه، و نیاز هر سازمان به اعتماد سازی مشتریان خود، هر مجموعه ای نیاز به مرکز داخلی خدمات دارد که بتواند با سرعت و هزینه کم و نظم دهی به سرویس خود به محصولات کوچک و بزرگ، رضایت مشتریان خود را جلب نماید.
در صورتی که این سرویس دهی در دوران گارانتی یک محصول باشد، باعث به وجود آمدن مشتریان وفا دار و فروش بهتر، و در دوران غیر گارانتی باعث بالا رفتن درآمد سازمان خواهد شد، در غیر اینصورت هر مجموعه بعد از مدتی دچار سردرگمی و بی نظمی خواهد شد، که باعث بی اعتمادی مشتریان و بالارفتن هزینه های خدمات خواهد شدکه این امر می تواند ضررهای غیر قابل جبرانی را به سازمان وارد آورد.
از این رو بهترین کار نظم دهی و دسته بندی هر کار در مجموعه می باشد، تا هر کاربری بتواند وظایف خود را به درستی و سرعت انجام دهد و وضعیت هر محصول در سیستم مشخص باشد، از این روز سیستم نرم افزار مدیریت خدمات پس از فروش شرکت نرم افزار امگا می تواند بهترین پاسخگو برای این امر باشد، ابزاری که هم باعث منظم شدن فرآیند ها و هم باعث بالا رفتن کنترل در سیستم خواهد شد، تا با کم شدن هزینه ها، باعث بالا رفتن درآمدها و از سوی دیگر رضایت مشتریان شود.
زیر سیستم خدمات پس از فروش برای مدیریت شعب
سازمان های می توانند تمام مواردی را که بالا توضیح داده شده با همین ساختار و داده هایی که به صورت مجزا نمایش داده می شود برای کاربران خود در مناطق شهرها یا استان ها عملیاتی نمایند. از مزیت این سیستم می توان به موارد زیر اشاره نمود:
نیازمندی :
استفاده از سیستم وب
مدیریت امور نمایندگان
در محیط فرا رقابتی جهان امروز، مشتریان هسته و شاکله اصلی فعالیتهای بازار قلمداد شده و موفقیت و بقای هر صنعتی، تهیه و تدارک خدماتی با کیفیت عالی برای مشتریان عنوان می شود تا با افزایش وفاداری، امکان جذب مشتریان جدید و رشد سودآوری فراهم باشد.از آنجایی که طیف فروش شرکت ها در یک جای خاص نیست و برای فروش بهتر نیاز به سرویس های بهتر در مناطق مختلف وجود دارد، سازمان ها در آن محل ها نیاز به نمایندگانی دارند که بتوانند سرویس های بهتری را به مشتریان ارائه نمایند، به این منظور ابزاری نیاز است تا بتوان به نمایندگان سرویس های بهتری ارائه داد تا آنها نیز بتوانند خدمات درستی به مشتریان ارائه نمایند تا مشتریان از محصولات و سرویس های ارائه شده همیشه رضایت داشته باشند، از این روز در نرم افزار امگا ابزارهایی برای کنترل بهتر نمایندگان و ارانه سرویس به نمایندگان و مشتریان طراحی و پیاده سازی گردیده است. که برخی از زیر سیستم ها در زیر آماده است.